Rendez-vous manqués : 7 habitudes pour les éviter

1. Confirmer par écrit, avec tous les détails

Une confirmation par email évite les malentendus. Elle doit contenir l'adresse complète (bâtiment, étage, code d'accès), la date, l'heure, la durée estimée et ce qu'il faut prévoir : clés, badges, présence des deux parties.

2. Avoir le bon contact

Passer uniquement par l'agence ajoute un intermédiaire. Demandez systématiquement les coordonnées directes du locataire, ou du propriétaire, pour pouvoir le joindre en cas d'imprévu.

3. Envoyer un rappel la veille

Un rappel la veille rattrape les oublis et les changements de dernière minute. C'est la mesure la plus efficace, et elle s'automatise : Lokentia l'envoie sans que vous ayez à y penser.

4. Clarifier la question des clés

Qui apporte les clés, qui les récupère, où les déposer ? Pour une sortie comme pour une entrée, réglez ce point dans la confirmation plutôt que sur le palier.

5. Prévoir des trajets réalistes

Regroupez les missions par secteur et laissez une marge entre deux rendez-vous. Un retard en cascade finit souvent par un rendez-vous annulé en fin de journée.

6. Convenir d'une règle en cas d'absence

Mettez-vous d'accord à l'avance avec vos agences : déplacement facturé ou non, délai de prévenance, nouveau créneau. Une règle connue de tous évite les discussions après coup.

Pour un état des lieux de sortie qui ne peut pas être établi contradictoirement, la loi du 6 juillet 1989 (article 3-2) prévoit le recours à un commissaire de justice : un point à rappeler à l'agence si la situation se bloque.

7. Laisser le client choisir son créneau

Quand c'est le client qui choisit l'heure, il s'en souvient mieux et a moins de raisons de la déplacer. Une page de réservation en ligne lui laisse ce choix parmi vos disponibilités réelles.